各设区市、韩城市、杨凌示范区交通运输局、网信办、发展和改

革委员会、工业和信息化局、公安局、财政局、人力资源和社会保障局、自然资源局、生态环境局、住房和城乡建设局、商务局、市场监督管理局、银保监分局、总工会，国家税务总局各设区市、杨凌示范区、西咸新区、韩城市税务局，中国人民银行西安分行营业管理部、陕西省各中心支行、杨凌支行，陕西交控集团：

现将交通运输部等十六个部门《关于加强货车司机权益保障工作的意见》（交运发〔2021〕94号）转给你们，请结合以下要求，抓好贯彻落实。

一、畅通投诉举报渠道。健全完善12328交通运输服务监督电话运行管理机制，严格落实首接负责制，不断优化统一受理、即时答复、分类转办、适时跟踪、办结归档、抽查回访等业务流程，进一步提升业务受理和办理效率。充分发挥热线在舆情预警、服务监督、政策评估等方面的重要作用，强化大数据分析应用，建立投诉举报案件定期分析制度，针对道路货运领域存在的普遍性、规律性、苗头性问题，适时优化完善管理措施。

二、简化办事办证手续。深入开展道路运输高频事项“跨省通办”办理政策及流程宣传，实现宣传推广全覆盖，提高社会知晓率。加强基层管理人员和政务服务窗口工作人员政策宣贯和系统操作培训，确保熟知“跨省通办”服务事项的政策、网上办理流程和时限要求。规范业务受理、资料审核等网上办理工作流程，提高业务办结率和办理成功率，确保“跨省通办”事项办理高效顺畅。

三、改善工作休息条件。合理设置危险货物运输车辆临时停放专用车位，完善标识标线，加强危险货物运输车辆停放引导和安全提示，提高车位利用效率。推进服务区信息化建设，实时统计空闲车位数量，通过公路沿线可变情报板、导航软件、交通广播等渠道及时发布，引导货车合理分流。进一步完善已投入运营“司机之家”的服务功能，加强宣传推广应用，利用“司机之家”小程序评价投诉数据，督促指导运营单位提升服务品质。

四、依法打击车匪路霸。完善服务区停车场区、能源补给区、车辆维修区的照明和视频监控设施，加强停车监控服务。科学调配保安人员，加大夜间巡逻巡查频次，发现偷油、偷货等违法行为，及时制止并报告公安部门，积极配合做好调查取证等工作。鼓励在有条件的服务区布设具有预警功能的宽动态高清摄像机，为打击偷油、偷货等违法行为提供有力支撑。

五、建立协同联动机制。为及时协调解决货车司机权益保障工作中遇到的问题，省交通运输厅、省网信办、省发展和改革委员会、省工业和信息化厅、省公安厅、省财政厅、省人力资源和社会保障厅、省自然资源厅、省生态环境厅、省住房和城乡建设厅、省商务厅、人民银行西安分行、省税务局、省市场监督管理局、银保监会陕西监管局、省总工会等16个单位共同建立省级道路货运行业高质量发展联席会议机制，召集人为省交通运输厅，各相关单位确定一名联络员负责日常工作对接。各地也要对应建立或完善市级联席会议机制，重大问题及时报告上级部门。

联系人：

省交通运输厅       杨  涛，电话：029-88869197

省网信办           寇喜坤，电话：029-63907138            

省发展和改革委员会 田瀚元，电话：029-63913336

省工业和信息化厅   宋  森，电话：029-63918506

省公安厅           王  玥，电话：029-87680150

省财政厅           寇  伟，电话：029-68936107

省人力资源和社会保障厅 乔卫平，电话：029-63915121

省自然资源厅       宋彦臻，电话：029-84333028

省生态环境厅       刘华伟，电话：029-63916158

省住房和城乡建设厅 李  治，电话：029-63915801

省商务厅           文  俊，电话：029-63913891

人民银行西安分行   常博闻，电话：029-88345469

省税务局           孙  芬，电话：029-87695198

省市场监督管理局   张  杰，电话：029-86138602

银保监会陕西监管局 毛琳珺，电话：029-86138602

省总工会           白  雪，电话：029-87329848 

 

陕西省交通运输厅               陕西省互联网信息办公室 

陕西省发展和改革委员会         陕西省工业和信息化厅

陕西省公安厅                   陕西省财政厅    

陕西省人力资源和社会保障厅       陕西省自然资源厅 

陕西省生态环境厅              陕西省住房和城乡建设厅 

陕西省商务厅                  中国人民银行西安分行 

国家税务总局陕西省税务局      陕西省市场监督管理局 

中国银行保险监督管理委员会陕西监管局    陕西省总工会

                                  2022年4月15日