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    西安市交通运输局回复：首先感谢旅客对此事的关注和及时反映。就材料中所提的相关事项，长期以来，西安市交通运输部门及车站都非常重视，一直在多方举措，全方位治理不法分子违法行为：

    一、为进一步加强车站城市“窗口”文明建设，营造车站良好的治安环境和交通秩序，在辖区公安部门的大力支持下，三府湾客运站在大厅外设立了治安亭，并由公安部门派专人值班、巡逻，去年十月份，由车站调派10余人配合由西安市公安局新城分局、新城交警大队、新城区城管执法局等成立的西安市新城区社会治安综合治理委员会，对车站内及周边进行治安交通综合整治活动，严厉打击了车站内部及周边偷盗、敲诈、寻衅滋事、抢劫等违法犯罪活动，坚决打击扰乱公共秩序的违反治安管理行为，也取缔了摩的、拐的等违法运营行为和机动车辆乱停乱放、无证摊贩占道经营行为，为进出站旅客营造了良好的乘车环境。

    二、春运期间，接送旅客车辆较多，加之出租车在站外揽客的不规范停靠，部分摩的、拐的、票托、票贩也盘踞在此，致使车站站前拥堵，给进出旅客出行造成不便，同时，也给“碰瓷”的不法分子提供了可乘之机，针对此情况，一方面车站配合辖区交警部门，在站前划出禁停区，同时，抽调专职治安人员，配合交警疏导站前车辆，维护站前秩序。

    三、在西安市“双十乱”整治工作开展期间，车站组织专员，配合辖区交通、治安等职能部门，每日不定时对站前的摩的、三轮车、票托等站前秩序进行整治，为旅客营造了一个安全、宽松的乘车环境。

    四、为了更好地引导旅客进站购票乘车，避免在站外听信不法分子诱惑致使财产受到损失，车站开通了站外示警广播，每天不间断向旅客广播出行乘车常识，通过“广播声音播出去，治安人员引进来”的工作思路，维护了站场的首车秩序，避免了许多站外治安事件的发生。

    五、在以上工作开展的同时，车站还将利用员工例会，从安全意识和服务意识方面，加强员工的培训，提高员工工作积极性和主动性，做好进出站旅客服务，特别做好外地到站旅客的导乘和咨询服务，为旅客顺利出行提供帮助。

    在收到反映问题的材料后，车站立即进行研究部署，现将调查处理情况回复如下：

    一、车站对车辆出入口和大厅旅客安检入口增派人员，维持秩序，车辆出入口只许车辆出入，旅客一律走中门安检口，为防止一些不法分子假装司乘骗取旅客钱财，车站对所有参营车辆司乘人员办理了上岗证，并要求随时佩戴，方便旅客分辨。

    二、为彻底消灭票托票贩的生存环境，车站向参营车辆重申，明令禁止司乘人员与票托票贩接触，违者将参照《进站参营合同》从严处理，轻者处违约金，重者给予停班处理，从源头上消灭票托票贩孳生地，保证旅客权益不受侵害。

    车站还将在以后的工作中，不断加强票托票贩、摩的等的治理工作，为构建和谐的营运秩序和世园会的圆满召开树立西安良好形象添一把力。