回复内容：
网民您好！接到您反映“德邦物流不赔钱”问题。我局立即安排专人进行处理。现将有关情况回复如下：经查该公司所属行业管理部门为阎良区运管站，我局行业管理部门立即联系阎良区运管站，要求尽快联系德邦物流与投诉人协商处理此事。5月13日上午，阎良区运管站回复：由庆阳发往南充，所发货物为生鲜肉类。运输途中由于疫情防控封控政策影响，导致大量货物积压在西安中转仓库，无法及时配送导致货物变质。因时效延误为不可抗力，德邦公司依据相应合同条款，故做免赔处理。5月13日，我局行业管理部门电话回复网民，讲解行业职责及相关政策，建议网民按照合同约定向收发货地区相关部门进行投诉，或通过12348法律援助咨询热线咨询，必要时通过司法程序解决。 西安市交通运输局
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