内容：
5月22日我西安城南客运站微信公众号的购买了8:20从西安城南客运站到安康的高速车票，支付成功后，显示在3号检票口乘车。我8:00到达车站后意图取票乘车，大厅所有自助机器均无法操作取票功能，提示直接刷身份证可以乘车。8:10分左右我在候车中突然发现微信界面显示出票失败，于是咨询检票人员，检票人员说没有购买成功，让我在车站自助机器购买下一趟车，网络购买的8:20的车票费第二天微信会退回我。
现在投诉两个事项。1:城南客运站为何不能现场取纸质车票？如果自助机器设置了现场取票功能，既方便了部分需要报销使用车票的群众，还可以防止部分已经支付了车票但是所谓的“没有购买成功”和我类似的这种情况事情发生。2:为何已经支付成功了但是却没有购票成功？既然没有没有购票成功为何又支付成功了？发生这种事情为什么没有主动发短信或者别的方式予以提醒？
建议:1，西安城南客运站恢复网购车票人员在现场自助机器领取纸质车票功能。方便部分报销车票的群众，现场候车室就可以领取车票，不必在网上操作领取电子车票自己打印，还也可以防止类似“未购票成功”事情发生。2，已支付成功用户如未购票成功应采取主动提醒的方式。3，现场工作人员素质要提高。
回复内容：
网民您好！接到您关于城南客运站网络购票支付成功后到站没买上票问题，我局立即安排，及时处理，现将有关情况报告如下：
一、自助售票机无法取纸质车票的问题
客运站自2018年4月份开始实行无纸化乘车，一是为了方便网上购票的旅客；二是响应节能环保的号召，三是疫情防控期间减少人与人之间的接触。
二、购票失败没有短信提示或者别的方式予以提醒的问题
经调查核实，客运站网上售票系统确实没有设置此类提醒，属系统设置漏洞。客运站已经积极联系系统提供方，随后会添加设置短信提醒功能，待调试成功后，会第一时间在车站微信公众号公布。
三、开具发票的问题
目前开具发票有两种方式，一是直接去窗口领取纸质发票，二是在车站微信公众号上开具电子发票，如有疑问可致电029-89353109咨询。
下一步针对车站工作人员态度欠妥问题。我局行业主管部门督促客运站加大员工的培训教育，提升服务水平，更好的旅客服务。
西安市交通运输局
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