陕西出行信息服务今日谈

大家好，主持人好。

陕西交通服务热线12122正式设立于2009年，最初定位为“高速公路救援求助电话”。为整合资源，提升服务，2010年陕西省交通运输厅将12122明确为“陕西交通服务热线”，成为一站式综合交通信息服务平台。热线实行四班两运转的7×24小时工作制，主要服务内容包括提供交通行业政策、收费标准及费额、省内路况信息、出行路线等咨询；转达针对省级交通运输相关行业投诉和建议意见；协调转达高速公路救援信息；受理对车辆偷逃漏通行费行为举报和收费公路工作人员违规行为投诉；提供三秦通客户服务及其他交通信息服务。 2011年，陕西交通服务热线12122被陕西省交通运输厅列入“十二五”期间着力打造的五大行业品牌之一，品牌名称为“交通热线、尽享方便”。2012年陕西交通服务热线12122被交通运输部评为“文明示范窗口”、被省交通运输工会授予“巾帼文明岗”称号。2014年被省交通运输厅命名为“陕西省交通运输系统青年文明号”。 2013年，陕西交通服务热线12122累计受理社会来电32万人次，平均日受理群众来电900余人次。全年累计发布路况信息短信432800条、微博7691条、电子邮件4741封、QQ群信息11474条、电台连线播报9506次。

在保证传统电话呼叫服务业务的前提下，陕西交通服务热线注重借助新兴媒体不断拓宽信息发布渠道，先后建立陕西交通服务热线新浪微博、腾讯微博、短信、QQ群发布平台、12122微信、12122QQ在线问讯平台。目前，两个微博的粉丝数接近5万人，微信用户3万人。同时，陕西交通服务热线继续保持与省内各大电台媒体的合作关系，已与陕西交通广播FM91.6、陕西新闻广播FM101.8、都市快报广播FM99.9、汉中人民广播、宝鸡人民广播等全省12家广播电台建立了高速路况直播节目，每日定时发布交通信息40余次，突发事件随时插播；与陕西电视台、西安晚报、华商报等建立了信息互通渠道；通过陕西省高速公路收费管理中心等5家门户网站及陕西电信号码百事通同步发布全省高速公路运行信息。与河南、山西、甘肃、内蒙古、湖北、重庆、四川、宁夏8省市（区）建立了高速公路信息共享，更好地为公众出行服务。

陕西交通服务热线12122在2013年8月，组织开展了第二届交通信息服务问卷调查活动，活动主要通过网站调查和现场问卷两种方式进行，选取了全省10个高速公路服务区，发放问卷3000份，问卷调查的主要内容围绕公众最关心的出行服务展开,以出行信息服务、高速公路基础设施建设等为主要内容，此外还增加了“三秦通”业务、公路养护及服务区服务等项目，更全面、丰富的反映了公众对我省高速出行服务工作的期望和意见。 为了扩展为民服务的范围，发挥交通热线的工作职能，我们与合作的电台联合推出了“12122之声”专栏节目，专栏节目主要以介绍和解答公众关心的交通热点问题为主。从2013年8月首播开始，截至目前已与陕西交通广播、《都市快报》广播版、汽车调频、《秦风热线》等栏目录制了9期节目。 此外，每逢重大节假日交通热线都会与电视台、电台合作录制节日专题节目，制定长假连线播报方案，加密电台播报频次，向社会发布道路通行信息；在国庆长假期间，邀请交通广播FM91.6电台记者进驻监控大厅，实时通过广播向社会公众发布路况通行信息，收到良好的效果。 2013年年初，我们交通热线还开展了以“看不见的窗口，听得见的微笑”为主题的“文明礼仪之星”与“微笑班组”评选活动。评比活动通过对业务知识、监控实操、办公自动化操作、普通话测试等四方面的考查，评选出优秀班组、优秀人员，很好地提升了工作人员的业务能力和交通热线整体服务水平。

主要渠道有以下几个方面： 一是电话：陕西交通服务热线使用的电话为029-12122，7×24小时向社会公众提供服务。 二是广播电台：陕西交通服务热线与省内12家电台建立了合作关系，其中FM91.6等省级电台3家，各地市人民广播电台9家。全天定时播报交通咨询42次，特殊情况会随时加播路况信息。 三是官方微博：账号名称为陕西交通12122，在新浪和腾讯都可以直接搜索到。 四是官方微信：微信公众平台帐号是陕西交通12122 五是登陆官方网站：我们的网址是：www.sx12122.com 六是QQ在线问讯平台：“陕西交通12122”官方QQ问讯平台提供24小时在线应答服务。用户可以登录网站，点击网站首页右上角“在线咨询”的图标，在QQ对话上询问路况信息。 七是高速公路沿线道路情报板：高速公路沿线情报板设置在道路沿线固定位置，向行驶在相关路段的道路使用者发布道路提示信息、道路拥堵信息、道路管制信息和政策宣传等信息。

交通出行服务的目的就是在现有的道路通行能力条件下，使道路使用者便捷、及时、安全的到达出行目的地。随着社会的不断发展，人民群众对高效的交通出行服务的需求越来越高，及时准确地将交通出行信息传递给道路使用者、不断提升交通热线服务水平是我们下一步努力的方向。具体将从以下几方面入手：一是开通12328交通服务监督电话，建设受理覆盖全省交通运输系统投诉举报相关业务的综合平台。二是进一步提高信息的及时性和全面性，调整信息发布形式，拓展信息采集方式，使公众能实时了解最新的道路通行情况；三是拓展信息发布渠道，紧跟公众获取道路通行信息习惯的改变，积极借助微博、微信等新兴的网络信息传播方式，多种方式发布各类交通出行信息；四是丰富电台发布内容，与合作电台加强联系，不断丰富合作方式，增加专题节目、驻站播报等形式，逐步增加电台发布信息种类，包括热点交通问题、交通政策信息等内容，变被动咨询为主动发布；五是扩大品牌宣传，让更多的群众了解信息获取方式，积极借助现有合作电台、道路情报板、门户网站等形式，同时在重大节假日期间继续在收费站、服务区、客运站等场所发放《行车指南》，力争在高速公路沿线设立热线服务标志标牌，使交通热线为更多社会公众所知。

感谢广大网友，感谢主持人！