不断提升文明服务水平，全力打造人民满意高速公路

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好的 。陕西交通集团是2006年4月经省政府批准成立的国有独资企业。主要负责我省高速公路建设、运营及相关产业开发，依法履行公路建设、运营管理和收费还贷等职责。截至2016年底，交通集团负责建设和运营管理的公路里程3210公里（其中运营高速公路2703.7公里，占全省运营高速公路的52%，一、二级公路123.5公里），资产总值2780亿元。 交通集团成立十余年来，累计完成高速公路建设投资2002亿元，完成养护投资91.09亿元，打造了“畅、洁、绿、美、安、舒”的通行环境。交通集团先后获得国家级奖励3项，国家级表彰68项、省部级表彰168项，其中《秦岭终南山公路隧道建设与运营管理关键技术》获国家科技进步一等奖，6项工程获詹天佑、鲁班奖等。多次受到省委、省政府通报嘉奖，先后获得“全省投资突出贡献企业”、“全省社会贡献优秀国有企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国文明单位”等荣誉，多次荣获全省交通系统目标考核“特别优秀单位”、“优秀单位”，陕西公路“好路杯”金奖、银奖，保持了持续快速健康的发展态势。

好的。交通集团在交通运输部和省委、省政府的关怀支持下，在省交通运输厅的坚强领导下，认真贯彻落实“三个服务”理念，按照“一流路况、一流管理、一流服务、一流形象”的目标要求，加强员工教育培训，深化企业内部管理，推进体制机制创新，严格实施目标考核，优化交通公共服务，努力提供“畅、洁、绿、美、安、舒”的道路通行环境。 一是科技创新提升路况水平。牢固树立“建养并重”理念，以“三化两全一目标”为主线，建立了陕南、关中、陕北三个片区机械化养护中心，实行路基、路面、桥涵、隧道“庭院化”养护，对所辖5146座桥梁和507座隧道实行“户籍式”管理，不断提高公路养护质量和服务水平，公路技术状况指数MQI经常保持在93以上，无次、差路段，确保“病害无漏检，管理无盲区，养护无拖延”。定期开展公路环境综合整治活动，全面提升公路路况和路容路貌水平，延长了公路使用寿命，降低了全寿命周期成本。积极探索特长公路隧道安全运营管理方法，制定完善《公路养护管理办法》、《公路通风照明管理办法》等规章制度，建成路面、桥隧、路政、收费、服务区等信息管理系统，开展科技研发56项，获得省部级以上奖励26项。编制地方标准5项，获得实用新型发明专利10余项。 二是健全体系确保安全畅通。健全公路应急保障体系，加大道路保畅投入，组建抢险队伍103个，配置除雪车89台、清障车31台。建立健全“集团—分公司—管理所”三级信息出行服务应急保畅体系，对各类突发性事件在第一时间通过可变情报板、隧道广播系统、收费站、服务区信息公告栏、路网信息查询电话（12122）、广播电台（FM91.6、FM104.3）、微博、微信、手机APP等多种渠道及时发布。创新公路安全应急管理，承办了2013年全国公路交通联合应急演练，在全省率先建立“122”路警联勤联动机制，确保遇到险情有设备、有人力，做到事故处理及时、救援高效有序的目标。妥善应对迅速反应，经受了冰雪灾害、水毁抢险、重大节假日等公路保畅严峻考验，确保了人民群众安全便捷出行。 三是微笑服务构建和谐高速。所辖高速公路176个收费站均设置文明服务台，配备便民设施；在沿线各站点、服务区、重点路段设置道路可变电子情报板，绕城高速开通了“800”电话服务热线，深入开展“文明服务在交通、司乘满意在陕西”文明服务活动，积极组织“服务技能竞赛”，全面推行“绿色环保工作法”、“一迎一送两问候”、“微笑服务操”，通过收费站“双星评定”等活动，涌现出了一大批“服务明星”，呈现出服务工作“比、学、赶、帮、超”的浓郁氛围。在所辖收费站实施ETC不停车车道系统改造，实现所辖路段ETC全国联网，有效提高了通行能力。严格落实国家关于鲜活农副产品运输的绿色通道政策，十年来，绿色通道共免费放行车辆882.8万车次，免征通行费39.03亿元。 四是文明执法保护发展成果。坚持“依法行政、文明服务”，建立和完善路政信息管理系统及三级路政执法体系，提升了路政、治超规范化管理水平和信息化水平。加强路警联勤联动，强化日常巡查，切实保护公路养建成果，有力促进经济社会发展。 五是打造品牌营造温馨驿站。积极完善服务设施，着力打造高速公路服务区“温馨驿站”服务品牌，不断提高服务水平。服务区为车辆和司乘人员提供加油、餐饮、购物、客房、卫生间、停车、汽修、加水、休息、免费开水、信息查询等功能，10年来，已累计服务车辆8000多万辆次。不断完善服务设施，星级服务区设置了便民服务台，在休息大厅配置手机快速充电机、残疾人轮椅、婴儿车、雨伞、擦鞋机、体重仪、儿童座椅、报刊栏等，建设VI标识、信息查询、停车位信息管理等服务系统，在客流量大的服务区设立第三卫生间、母婴室等，满足司乘多元化需求。加强安全管理，设立警务室，实现服务区24小时安全监控全覆盖。建立危化品车辆出入登记制度，实行危化品车辆划区停放；严把食品采购关、加工关，餐厅食品实行48小时留样，确保食品安全。加强教育培训，编写出版《高速公路服务区从业人员培训手册》。提升服务水平，扎实开展高速公路服务区服务质量等级评定，全面推行星级创建。根据地域特点，实施特色餐饮、特产销售“一区一特色”经营策略，受到司乘人员广泛好评。

是的。我们深入推进企业文化建设，大力弘扬文明和谐之风。深化文明创建，坚持文化育人，建成全国文明单位2个、部级文明单位3个、部级文明示范窗口5个、省级文明单位8个、省级文明路2条、厅级文明路14条、厅级星级收费站127个、厅级星级服务区25个。坚持以人为本，深入开展精神文明创建和企业文化建设，企业向心力、员工凝聚力不断增强。坚持到基层一线开展送清凉、送温暖、送电影、送医疗、送书籍等活动，鼓励和扶植员工创作反映交通火热生活的文化产品，先后编辑员工诗歌集、报告文学集、通讯报道集、散文集8部，创作交通歌曲9首，举办书画摄影展览4次，职工文化生活不断丰富。编印交通集团企业文化手册和廉政文化手册，联合创作的话剧《穿越》获全国话剧新剧目“金狮奖”和陕西省“五个一工程”优秀作品奖，绕城、西长分公司入选交通运输部“百佳文化示范单位”。加强公路文化建设，打造了“西安绕城、全心服务”、“西长高速、阳光之路”、“大路进深山、文明遍商漫”、“丝路起点、文明高地”等企业文化品牌，实现“一路一特色”的交通文化建设目标。精心组织新闻宣传，近年来累计在省级以上新闻媒体刊发稿件1000余篇，树立了良好形象。

好的。在省交通运输厅的坚强领导下，在广大干部员工的共同努力下，行业文明服务工作取得了积极成效。但近年来随着交通集团所辖路段持续增加，文明服务工作与我省构建综合交通运输服务体系的更高要求、与人民群众安全便捷出行的期望相比，还存在不少差距。为全力塑造交通集团收费、路政、服务区等服务窗口新形象，推动运营管理工作整体迈上新台阶，交通集团决定从2017年3月起在全集团开展“改进作风、树立形象”、“红亭展风采、服务暖司乘”、“文明执法、安全保畅”和“温馨驿站、情暖交通”为主要内容的“文明服务提升年”专项活动。 3月13日，交通集团召开了动员大会，对整个活动进行了全面的安排部署。为了落实责任、推动工作、取得实效，由人力资源部牵头负责开展“改进作风、树立形象”专项行动，达到提高工作效率、严肃劳动纪律、加强值班纪律、热情文明接待的效果；由收费管理部牵头负责开展“红亭展风采、服务暖司乘”专项行动，达到站区环境大改善、智慧服务大提升、文明礼仪大展示的效果；由路政工作部牵头负责开展“文明执法、安全保畅”专项行动，达到规范行为文明执法、加强监管保障畅通、抓好基础树好形象的效果；由服务区管理中心牵头负责开展“温馨驿站、情暖交通”专项行动，达到做好两个结合规范文明服务、实施提质增项建设温馨驿站、开展环境整治提升区容区貌的效果。

我们清醒地认识到，文明服务工作任重道远，还需要我们不断努力探索，客观把握高速公路运营管理的规律，全面履行社会责任，不断增强交通集团核心竞争力，为经济社会发展提供坚实的交通服务保障！

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