为进一步规范我市客运市场秩序，提升行业服务质量和文明形象，不断满足经济社会发展和人民美好出行服务需求，宝鸡市道路运输服务中心决定在全市道路客运行业（含班车客运企业、公交客运企业、汽车客运站和出租汽车企业）开展“服务质量提升年”活动。

此次活动以“标本兼治、综合治理、全面提升”为原则，要求各道路客运企业通过加强从业人员管理、制定降低投诉率工作方案、强化教育与监督、提升驾驶员规范意识等各项措施，努力实现道路客运行业“二个减少、三个提升”的工作目标，即：乘客投诉事件起数明显减少、违法违规行为起数明显减少；从业人员规范经营意识进一步提升、行业服务质量进一步提升、社会满意度进一步提升。同时，中心将对活动开展组织有力、成效显著的先进企业和优秀从业人员进行通报表彰，并与相关的企业考核和评优评先工作紧密结合。

通过此次活动的开展，进一步提高道路客运行业从业人员的文明意识和服务水平，提升行业形象和市民满意度，全力推动道路客运行业高质量发展。