以智慧高速理念引领高速公路服务新发展

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好的 。智慧高速，是近几年出现的新兴词汇，它是在智慧交通的基础上，针对高速公路特征分支而来的，主要是通过与云计算、人工智能、大数据和物联网等新一代互联网技术的融合，实现高速公路业务管理、应急处置、收费管理的可视化、移动化、智能化和精准化。

简单来说，智慧高速就是要让高速公路路网运行更安全舒畅、让社会公众出行更便捷愉快、让高速公路管理更高效智能。

在国外，主要提出的概念是智能交通，发达国家高速公路智能交通的开发和应用有巨大的成就，美国、日本、欧盟等一些国家的高速公路智能交通体系框架都已经基本建成，在关键技术研发方面也取得了突破性进展，并且已经在重点发展领域中实现了大规模应用。

例如，德国就采用了多项先进技术对高速公路进行管理，主要涵盖了智能交通诱导系统、交通网络控制系统、隧道安全监控系统、交通信息发布查询系统、GPS全球定位系统、GIS地理信息系统等等。

在我国，智慧高速的应用和落地还处于起步阶段，但也进步飞速。2012年，浙江省率先探索智慧高速公路技术应用；2014年，云南省启动智慧高速公路建设；湖南、江西、山东、河北、河南等地也在智慧高速建设方面做出了特色和成绩。近几年，陕西交通集团在打造智慧高速方面也进行了很多探索和实践。

好的，近两年，交通集团围绕智慧高速建设，做了很多探索，也依托先进技术实现了一些智慧化的设想。

（一）对智慧交通的实践和探索。一是以信息化为依托打造智慧化企业管理。以创新性的“人财物事”经营管控软件为基础，先后建成养护路面、桥隧养护管理等业务信息平台5个，搭建公文传输等无纸化传输平台4个，全面支撑了集团的经营管控和科学决策。二是以科技化为方向打造道路运营智能化。交通集团依托下辖23个监控分中心资源，初步建立了集路况监测、突发事件报送、应急抢险指挥于一体的高效应急管理体制，同时试点应用“高管通”APP，及时掌握路段通行和硬件设施状况，大大提高了应急管理效率。三是以大数据为基础开启收费机电管理新模式。借助“移动互联网+”的手段，研发并推广了绿色通道诚信管理平台，实时记录绿通车辆信息并进行智能判断和分类，实现了绿通车辆的空中查验，该项目获得2017年度“云上贵州”智慧交通大数据应用创新大赛三等奖；同时融合大数据理念建立高速公路机电设备养护预算定额标准系统等，在保障机电设备安全运行基础上进一步降低高速公路机电设备维护支出。

（二）对新型支付方式的实践和探索。一是建立并完善的ETC系统，大力提升车辆过站效率。交通集团早在2009年就建成运行了全省首个ETC车道，至今已经在下辖181个收费站建立了488条ETC车道，实现了ETC车道的全覆盖。二是充分满足时代需求，逐步完善收费站停车移动支付功能。2016年12月起交通集团首次在陕西引进移动手机支付，并陆续在机场专线、绕城高速、西长高速机场段共17个收费站，91条车道开展了试点，并在机场专线试点手机信用支付，开启了陕西高速通行费“互联网+”支付模式新时代，为社会公众提供了更便捷的支付渠道。三是聚焦未来，制定不停车支付系统实施规划。依托交通集团下辖电子公司，在现有高速公路收费模式基础上，结合手机支付、车牌自动识别、电子标签等技术，制定高速公路移动互联收费运营管理“云”平台计划，拟实现多种支付方式并存、便捷高效的收费运营管理体系，全面提升收费站通行能力和社会满意度。

（三）对智慧服务的实践和探索。交通集团在对支付方式和智慧交通进行积极探索的同时，也注重引进科技手段提升收费服务水平。一是在高新区和丈八收费站试点建成了具备车型识别、车牌号码高清抓拍、机器人伸缩臂等先进技术的自助取卡机系统，提升了车辆入口通行效率。二是在雁塔、丹凤收费站试点建设了涵盖背景音乐系统、环境监测系统、新风系统、电子门禁系统等于一体的智慧收费亭，进一步优化了收费站收费人员的工作环境。三是在大王、机场西等5个收费站试点建设了具备信息查询、临时休憩、语音投诉受理，饮用水、药品、维修工具、手机充电等一站式服务功能的智慧便民服务亭，为过站司乘提供更丰富多元的服务。四是针对窗口的文明服务和微笑服务，我们还自主研发了微笑量化程序和收费服务评价系统，实时测评收费员文明服务质量和服务效率，逐步实现收费服务过程的可测、可控、可训，为广大司乘提供更加舒适温馨的过站体验。

下一步，交通集团将在智慧高速的发展上进行更多的规划和探索。我们目前把这些探索归为四个方向。一是在收费管理方面，针对目前高速公路的收费系统、收费模式以及联网稽查方面进行更多的设计、创新和完善，从而减少人工收费的参与程度，实现收费智慧化。二是在道路运营管理方面，对监控、收费以及通信等机电系统进行设计、改造和升级，提高高速公路管理的高效性，尤其是加强对原始数据采集、统计和数据传输的功能升级，增强高速公路运行管理中路况预报、事故处理、应急指挥与救援等功能。三是在满足出行服务需求方面，融合大数据和物联网技术建立共享的智慧管理平台，同时参与并推动建立全媒体矩阵的公众信息服务体系，使公众获取更多的高速公路信息。四是在窗口服务方面，进一步开展窗口提亮工程，以多角度、多形式打造司乘VIP式通行体验，同时制定长期的品牌提升计划，建成一批让职工有自豪感、司乘有亲切感、社会有认同感的收费服务品牌。

交通集团将始终以“发展现代交通，奉献一流服务”作为重要出发点，以满足经济社会发展和人民群众美好生活的交通需求为重要目标，以智慧高速理念为重要引领，不断增强交通集团核心竞争力，为经济社会发展提供坚实的交通服务保障！

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