ETC发行服务

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ETC是目前世界上最先进的路桥通行收费技术，它通过车载电子标签与收费车道微波天线间的专用短程通讯，利用计算机联网技术与银行进行后台结算处理，从而实现车辆不停车缴费。ETC不仅提高了通行效率，而且能够降低使用者时间成本，有利于节能减排，促进绿色发展。我省从2009年试行发展ETC，到2015年全国联网，再到2019年深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站改革，陕西ETC走过了十年历程，全国陕籍车辆ETC用户达到595万。2019年5月，我省全面启动全省深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站工作以来，至2020年8月31日，全省新增有效ETC用户258.86万户，OBU套装用户218.92万户；新增陕籍ETC有效用户239.99万户，OBU套装用户204.52万户；ETC用户总量达512.61万（其中OBU套装用户391.58万），全国陕籍车用户达595.24万。2019年，为进一步提升我省ETC发行服务水平，依托全省高速公路收费站、服务区建成ETC发行服务网点158个，覆盖全省各市县区。截至目前，全省已开通运营ETC营业网点2218个。

去年5月，全省深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站工作启动以来，我省ETC推广发行主要开展了以下工作：一是全力以赴加快ETC发行工作。积极督导ETC合作银行全力做好ETC发行工作，全面落实OBU免费安装政策。推动落实省交通运输厅“安装ETC,畅行高速路”、“公务车辆、客运车辆清零”以及“大干四十天，惠民百万家”等专项活动，积极对接省公安交警总队、省道路运输中心为各市交通运输局和合作银行提供未安装ETC车辆信息，开展ETC发行精准服务。二是建成高速公路收费站、服务区ETC发行服务网点158个，覆盖全省各市县区。新增交通银行、浦发银行、陕西信合（银联）等3家银行参与ETC推广发行。三是全力做好ETC储值卡转换升级记账卡暨货车（专项作业车）ETC发行以及储值卡余额退费工作。四是加快推进ETC发行服务系统的升级改造，优化完善系统功能。开发三秦通“微信小程序”，利用现有发行渠道，线上发行同步跟进。五是完成陕西ETC客户服务（96166）热线系统建设，设立了省级ETC客户联络中心。在年初建成12个ETC客服话务坐席的基础上，整合95022热线功能，省级中心坐席增至63个。2020年5月6日恢复收费后，又在全省高速公路158个ETC服务网点设置热线分席，全省客服热线坐席数量达221个。不断优化热线系统服务功能，联通客服热线系统与发行服务系统，正在抓紧开发ETC网厅，待ETC网厅上线后，实现线上投诉转办功能。六是加快ETC应用场景拓展。截至目前，我省共建成ETC停车场7个，ETC停车场已拓展至医院、景区。目前，正在抓紧开展ETC加油业务、ETC停车设备及ETC车载装置（预安装）设施研发，拓宽ETC支付领域，打造陕西ETC产品品牌。

根据交通运输部统一部署，陕西ETC全部使用“记账卡”模式，“先消费、后结算”，前端全国统一的ETC记账卡，后台绑定银行签约账户，通行信息记录和缴费扣款相对独立，有效保障ETC客户的资金安全和信息安全。目前陕西合作发行的银行包括：工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、邮储银行、华夏银行、光大银行、民生银行、招商银行、西安银行、交通银行、浦发银行、陕西信合（银联）。

三秦通卡可通过线上和线下两种渠道进行办理。（1）用户可通过中国ETC服务小程序线上发行渠道，获取ETC产品服务，并自行注册、自助安装。（2）线下办理可到高速公路ETC发行服务网点（省内高速公路各路段均有设立）、合作银行ETC网点办理。发行服务机构线下办理所需材料：小型客车：由本人持有效证件办理，如需代办，需提供委托书、开户人有效证件、经办人有效证件、银行卡、车辆行驶证等资料；非小型客车：如需办理ETC需联系ETC发行服务机构咨询办理。【主持人】西安绕城高速(含机场专用高速)、西阎高速通行费年费包缴顺延业务怎么办理？

鉴于疫情防控期间全国高速公路免费通行，对于在2月17日至5月5日处于有效状态的包缴车辆，其包缴有效期根据其包缴期内全省免收通行费的天数予以顺延。办理包年顺延需携带车辆ETC卡、车辆行驶证、车辆所有人及经办人身份证件，在ETC卡片原发行机构办理。

未办理顺延手续的用户，因卡片内有效期时间过期，无法正常通行高速公路，若取消过期包年业务后，可正常通行高速公路、按正常扣费，不退费。办理包年续费用户，按包年办理的具体业务在相应包年路段减免优惠;其中扣费有以下几种情况一是过期后正常扣费，二是包年标识未写入会被扣费，三是人工混合车道按普通车辆操作，会被扣费。用户可以凭借通行流水及银行扣款明细致电96166申请退费。

ETC车辆用户一般在通行结束后次日（最长不超过5日）收到银行发送的扣款短信。用户收不到短信提示，可能由于银行卡异常或预留手机号变动，请用户需检查银行卡面有效期是否过期，如果过期，请需前往银行网点更换银行卡，重新绑定ETC。

】用户对通行费金额有异议可通过哪些渠道进行反映？

为维护我省ETC客户合法权益，保障ETC车辆正常出行，我省自2020年7月1日至9月30日集中开展清理ETC客户“一车多卡（签）”暨补正ETC车辆相关信息工作。（一）凡于2018年之前办理，且同一车辆（牌）持有多张（套）的ETC客户，应于2020年8月30日前，持车辆所有人有效证件、车辆行驶证及需注销的多余ETC卡前往原ETC办理机构注销多余ETC卡。（二）ETC卡（签）中车型信息与车辆实际类型、核定载人数、车轴数及《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019）不一致，以及ETC车辆识别代号、发动机号码、外廓尺寸、车轴数、总质量、用户联系手机号等信息不全的ETC客户，应持ETC卡（签）及车辆所有人有效证件、车辆行驶证于2020年9月30日前到原ETC办理机构进行车辆信息修正，以免影响车辆正常出行。ETC客户可以通过关注微信“中国ETC服务”小程序，进行实名认证，个人用户可以变更手机号码；单位用户可以变更经办人证件类型、经办人证件号码、经办人姓名和经办人手机号码等信息。

我省车辆用户在办理ETC卡及车载装置的选择上要慎重。理论上来讲，用户办理任意省份的ETC卡及车载装置均可通行全国，但如果工作和生活在陕西省，却办理了外省的ETC卡及车载装置，因各省的ETC产品拥有独立密钥，陕西发行方将无法为非本省ETC卡及车载装置进行后期维护服务。如果遇到特殊问题，甚至还得去ETC卡及车载装置发行省份获取服务，因此建议我省广大车主安装和使用陕西省的ETC卡及车载装置，相关银行及省内ETC发行服务机构将向用户提供全面服务，解决用户各种售后问题。最后，告知广大省内车主，办理陕西省ETC卡及车载装置，如在相关网点现场办理，一定询问工作人员办理的是否为陕西省ETC卡（陕西省ETC卡卡号前2位为“61”，注意识别）；如通过手机线上申请，进入省份选择界面时，需在选择“陕西省”之后在进行申请。

2020年5月6日全国高速公路恢复收费，通行费年费包缴、通行费账单查询等问题激增，客服需求量大，目前，我们通过充实客服力量、扩充热线坐席、提升客服人员业务技能等取措施，积极提高接通率。陕西ETC客服96166全天24小时服务，ETC咨询请避开话务高峰时段（9:00-12:00；14:00-17:00）。

（一）全省高速公路ETC发行服务网点（二）业务咨询及投诉电话陕西ETC客服统一客服电话： 029-96166中国建设银行陕西省分行：95533中国工商银行陕西省分行：95588中国银行陕西省分行：95566光大银行西安分行：95595西安银行：96779华夏银行西安分行：95577中国农业银行陕西省分行：95599招商银行西安分行：95555中国邮政储蓄银行陕西省分行：95580民生银行西安分行：95568（三）三秦通客服网址：www.etcsx.com（四）三秦通微信公众号：三秦通

感谢主持人，谢谢广大网友。