6月29日，省交通运输厅、省发展和改革委、省公安厅、省市场监督管理局联合印发《陕西省高速公路车辆救援服务管理办法》，办法明确省公路局负责协助省交通运输厅拟定全省高速公路车辆救援服务管理相关工作机制，负责全省高速公路车辆救援服务工作的督促指导。
为充分做好全省高速公路车辆救援服务质量评价体系建设工作，9月29日局保通处赴陕西交控集团开展高速公路车辆救援服务调研，陕西交控集团运营管理公司路网监测指挥中心、安全管理部，西安绕城分公司、西渭分公司、西镇分公司相关负责人参加调研座谈。
会上，陕西交控集团运营管理公司就当前高速公路车辆救援服务工作开展情况，车辆救援机制建立情况，救援服务业务应用信息化平台建设及运行情况，现有救援服务“12122平台”使用情况等工作进行了介绍，相关路段分公司就救援机构设置、救援点位布设、救援服务全流程运转情况、当前存在问题及工作建议进行了补充。
据悉，自救援服务管理办法正式印发以来，陕西交控集团高度重视，研究印发了《陕西交控集团运营高速公路车辆救援服务管理办法》《关于规范陕西交控集团运营高速公路车辆救援服务收费的通知》，压实制度保障。陕西交控集团31家路段分公司已完成社会化救援单位招标工作，共计合作救援单位106家，布设救援点位185个，各路段分公司设置有专职救援服务管理工作部门，组织开展多次救援服务专题培训、一线救援实操培训等，提升综合救援服务能力。自6月29日-9月28日，陕西交控集团共计接收12122服务工单13611件，实施救援服务8298件，路段自主发起工单334件，总体运行平稳。
调研组肯定陕西交控集团前期高速公路车辆救援服务阶段性工作，并提出下一阶段工作建议，建议陕西交控集团及所辖各路段分公司要严格按照《陕西省高速公路车辆救援服务管理办法》工作要求，加强第三方救援服务机构规范化管理、安全运营管理、人性化服务，规范做好救援服务工单受理接办、办结上报、救援回访、舆情应对等全流程工作，持续做好救援服务相关政策宣贯及业务指导培训，并鼓励交控集团借鉴外省先进经验探索建设集团统一的救援服务信息化业务应用系统，提升考评管理及救援服务质效。
会议同时指出，要全面做好今年国庆假期高速公路车辆救援服务应对准备工作，加强大流量路段，易拥堵、易事故路段路网分析研判、运行监测、救援力量预置，要主动与公安交管部门、高速路政执法部门、社会保险机构等部门的联勤联动，开展“阳光救援”，有效提升突发事件快速应急处置能力、全力保障公路安全畅通、服务社会公众便捷出行。
