为充分发挥党建引领作用，践行工会“服务职工、服务大局”宗旨，引导交通热线青年队伍不忘初心、牢记使命，把“看不见的窗口，听得见的微笑”的服务理念往深里走、往实里走。2025年5月，陕西省高速公路收费中心第三党支部在陕西交通服务热线12328&12122班组范围内组织开展了以“劳动铸就梦想 青春绽放光彩”为主题的红五月活动，激发热线班组全员奋进活力，全面提升交通服务品质，切实将工会关怀与党建引领转化为服务群众的实际效能。
本次活动围绕“学业务、练技能、优服务”目标，设置业务答题、场景模拟、电话暗访、质效比拼四大核心环节。在业务答题环节，以收费政策、服务规范等知识为重点，检验话务人员专业知识储备；场景模拟环节，通过模拟各类突发事件报送、监控轮巡等，锤炼班组人员应急处置与沟通协调能力；电话暗访以第三方视角，客观评估服务态度与业务办理水平；质效比拼则聚焦服务质量，通过语音质检，强业务比服务。各环节环环相扣，营造出比学赶超、争先创优的浓厚氛围。
活动期间，热线班组全员热情高涨，积极投入各环节比
拼。通过业务答题夯实理论根基，借助场景模拟提升实战能力，依托电话暗访发现服务短板，凭借质效比拼实现服务提质。最终，综合劳动竞赛成绩及月度考评表现，评选出“服务先锋”“质效先锋”“红五月先锋班组”等先进个人与班组，树立标杆榜样，激励广大青年立足岗位建功立业。
陕西交通服务热线12328&12122将以此次劳动竞赛为契机，持续加强青年队伍建设，不断优化服务流程、提升窗口服务水平，以更高效、更优质的服务满足公众对高质量交通出行的需求，为陕西交通事业高质量发展贡献力量。
