陕西省交通运输厅

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加强服务礼仪培训提升行业文明水平

来源：厅科教处

发布时间：2010-09-30 18:19:34

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    为了贯彻落实陕西省交通厅制定的《关于贯彻落实“三个服务”，推行公路收费服务标准的实施意见》，2007年4月18日由省交通厅收费公路管理中心举办的全省公路收费服务礼仪培训班在陕西交通职业技术学院举行。
    4月18日上午8点举行了简短的开班典礼。省交通厅文明办主任王根林、收费公路管理中心主任李骋、省交通职工培训中心主任程兴新参加了典礼，典礼由陕西交通职业技术学院成教部主任吴俊强主持。在开班典礼上程兴新副院长致欢迎词，他代表学院、培训中心对各位学员来参加培训表示欢迎，对厅文明办王主任、收费公路管理中心李主任来学院莅临指导，参加培训开班典礼表示感谢。李主任在讲话中对经过选拔前来参加培训的学员表示祝贺，希望学员认识到自己肩负的重任，认识到收费服务是交通行业形象的重要组成部分，并要求学员珍惜这次培训的机会，认真学习、相互交流，不断提高服务水平，展示良好的行业形象。王主任代表厅文明办对培训班的举办表示祝贺，并要求学员注重自我形象，学会用心去微笑，体会微笑的魅力，把服务礼仪学好、做好，保持美好的形象，做行业文明服务的示范。
    本次培训班特聘请了西安导游学院的老师进行礼仪方面的授课，采取讲授、示范动作演示、角色体验、情景演练等形式培训，内容包括收费服务礼仪的概念、仪态的要求、服务意识、服务语言等几个方面。
    参加第一批培训的收费人员共50多人，他们将作为示范带动人员，在各自单位进行积极推广和宣传，及时展示培训成果，增强收费人员的服务意识和敬业精神，确保服务礼仪、服务规范和服务制度在执行过程中不变形，努力实现公路收费服务的标准化、精细化、特色化和人性化，进一步提高收费公路的社会形象。

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