项目编号：SFZXXJ2022030

陕西省高速公路收费中心

12328电话受理系统、服务器及存储设备租用项目

询价文件

陕西省高速公路收费中心

2022年9月

陕西省高速公路收费中心

12328电话受理系统、服务器及存储设备租用项目询价文件

陕西省高速公路收费中心现拟采用询价采购方式进行本单位12328电话受理系统、服务器及存储设备租用项目采购（项目编号：SFZXXJ2022030），欢迎合格投标人积极参与，现将有关事项说明如下：

一、投标人需知

本次项目采用询价采购的方式进行，具备本次询价文件要求资质的供应商方可参加本次询价，在参加询价时应提供以下资质证明文件，由询价小组进行资格审查：

1.具有在国内工商管理部门注册的企业法人或者其它组织，并出具营业执照、组织机构代码证、税务登记证复印件加盖公章（三证合一的投标人只需提供营业执照复印件加盖公章）。

2.法人授权书（原件）、企业法定代表人身份证复印件并加盖公章、被授权人身份证原件及复印件并加盖公章（企业法定代表人参加只需提供身份证）。

3.供应商经营范围应包括计算机信息系统集成工程或信息系统集成服务，及近3年相关项目业绩证明，提供合同复印件不少于1份。

4.本项目不接受联合体投标。

5.本项目中标人应在完成询价后10个工作日内完成合同签订，本项目预算35.33万元。

6.委托授权书应标明委托授权起止时限，原则上委托授权时限应大于从接收询价文件至合同签订之日。一般不少于30日历天。

二、询价文件领取：

1.领取时间：2022年9月20日上午9：00至12：00（报名服务商满4家，即报名截止）；

2.文件领取地点：陕西省高速公路收费中心4楼409办公室。

3.文件领取不收取费用。

4.领取询价文件时需携带下列资料：本人身份证原件和复印件加盖公司红色公章、法人授权书及营业执照复印件加盖公司红色公章。

三、询价响应文件要求（必须对以下内容做出响应）

询价响应文件格式

1.报价表

报价表（按月）

报价项目 金额（万元） 发票内容

陕西省高速公路收费中心

12328电话受理系统、服务器及存储设备租用 （含税） 12328电话受理系统、服务器及存储设备租用费

备注：应附分项报价，报价货币：人民币。单位：万元（精确到小数点后两位）。数量：12个月。

2.单位资质材料

投标人证照复印件加盖公章、业绩证明材料。

3.服务时间

2022年10月1日起至2023年9月30日止。

四、服务内容

（一）服务内容（详见下表） 。

序号 服务项目 具体内容

1 12328电话受理系统租用 12328电话受理系统1套，按54人工坐席租用，同步提供100自动语音坐席。（提供包括智能排队机、计算机电话集成系统（CTI）中间件、IVR交互式语音应答系统、坐席配套录音系统、TTS语音合成系统的电话受理系统）。

2 12328服务器及存储设备租用 物理服务器5台，用于12328系统各应用服务的部署，分别为传真录音服务器、前置服务器、内网应用服务器、内网数据库服务器、外网应用服务器。

存储设备1台，用于12328系统电话录音文件的存储。

（二）租用设备维护要求

1.电话受理系统

主要维护内容包括语音平台的日常维护，中继接入控制配置、接入码管理、VDN、CTI工号管理等；现有IVR语音导航流程的维护；语音系统数据的监控维护。

2.服务器系统服务

提供所有硬件设备的维护保养服务，保障各服务器运行稳定；所有硬件设备的故障处理、备品备件更换；系统网络环境维护，保证设备之间网络的稳定；服务器操作系统日常维护。

3.存储系统服务

提供存储设备的维护保养服务，包括硬件故障判断排查、硬件部件的更换、整机更换等服务，保障设备的安全稳定运行。保证存储系统的正常稳定运行，存储文件的完整可用，所有录音文件需长期保留。

4.以上设备提供7×24小时故障响应，能够快速排除故障，恢复设备正常使用。除不可抗力外，设备出现故障后，30分钟内响应，重新恢复时间不超过12小时。

5.以上设备位于供应商机房，供应商承担以上设备的供配电、维护维修，乃至无法维修时的整机更换费用（包括维修配件、人工等所有费用）。

五、询价响应文件编写需知

1.供应商应在响应文件中的报价上按要求标明完成本项目的所有费用总计，任何有选择的报价不予接受。

2.询价报价是完成采购项目内容所需的全部费用，包括但不限于货物的包装、运输、装卸、安装、保险、验收、税金及合同包含的所有风险与责任、政策性文件规定的各项应有的一切费用及其它相关的费用。

3.凡因供应商对询价文件阅读不深、理解不透、误解、疏漏或因市场行情了解不清造成的后果和风险均由各供应商自负。

4.报价语言：汉语语言文字。

5.询价期间各供应商所发生的一切费用自理。

6.本项目为一个整包。

7.询价响应文件一式三份(一个正本、二个副本)，单独进行标识、装订，并采用密封袋递交，要经法定代表人或其授权代表签字、盖章；询价文件每页须盖公章并加盖骑缝章；如是授权代表签字，请附法定代表人授权书。

8.全套响应文件应无涂改和行间插字，投标人造成的必须修改的错误，修改处应加盖投标人公章。

9.密封袋应加盖单位盖公章，在封面上标明采购人名称、项目名称、编号、报价人名称和于“2022年9月27日9:00之前不得开启的字样”。

六、询价响应文件的提交：

1.询价响应文件提交截止时间：2022年9月27日上午9:00，截止时间后，统一进行拆封。

2.询价时间：2022年9月27日09:30开始至询价结束。

3.询价地点：陕西省高速公路收费中心407会议室。

4.超过询价响应文件提交截止时间提交的文件不予接受。

七、资格审查

询价开始后，采购人组建的询价小组（询价小组由收费中心3人组成评判小组：办公室1人，财务科1人，监控科1人)，监审科1人负责监标,对报价人提供的下列资料进行审验，审验合格者接受报价，否则拒绝其报价。

1.法定代表人本人身份证(或法定代表人授权委托书和委托代理人身份证)；

2.有效的企业资质证明文件；

3.投标人提供近3年相关项目业绩证明，合同复印件不少于1个项目，复印件能清晰的表明合同双方名称、项目内容和签署日期。

八、成交原则

采购人将依据《政府采购法》的相关规定成立询价小组，对所有报价人的报价文件进行评审。

1、由询价小组确认报价人提供的资质证明、质量和服务等均符合采购要求后，按最低评标价法的原则，确定成交供应商。如果出现技术指标等符合要求，报价等要求相同的情况，按照政府采购法74号令第五十条第一项规定，即因情况变化，不再符合规定的询价采购方式适用情形的，采购人或采购代理机构应终止询价采购活动，对供应商说明原因，重新开展采购活动。

2.该项报价一经询价小组认可，即为签约的合同价。

3.报价人提交的询价相应文件，将作为合同的组成部分。

4.采购人将询价小组确认的中标候选人作为中标人，并现场通报所有报价人询价结果，未中标供应商无质疑后，方可通知中标人为供应商。

九、其他说明事项：

无

采购项目联系人：张淑咪

联系方式（电话）：029-86531086

陕西省高速公路收费中心

2022年9月14日