2月28日上午，省交通运输厅党组成员、副厅长戴滨华，二级巡视员鲁会劳，厅运输处处长王成一行来到省高速公路收费中心，调研指导12328交通服务热线工作，省高速公路收费中心党委书记、主任李冠男及有关业务负责同志陪同调研。
戴滨华副厅长一行首先来到省级12328服务中心，了解陕西12328考评成绩提升落实情况及每日指标动态清零做法，查看12328系统功能及业务受理、工单办理、提级复核、差评整改及工单回访工作流程，听取全省高速公路春运保障与路网监测工作情况报告。
调研组在收费中心召开调研座谈会，听取收费中心副主任王军关于交通运输部12328最新工作要求、陕西12328考评存在的短板及下一步工作措施的汇报。厅运输处处长王成对收费中心在疫情防控应急运输、电煤能源运输保障以及12328归并等方面的工作予以肯定，同时对提升12328考评成绩及运行质量提出建议。鲁会劳巡视员指出，各级12328电话中心要进一步加强对部12328管理考评办法的学习，加深对12328管理要求及考评指标的理解，对我省考评弱项指标进行重点、难点突破，必要时启动“提级管理”，确保12328考评成绩稳步提升。
戴滨华副厅长对陕西12328下一步工作提出三点要求：一是进一步提高对12328工作的认识，充分认识做好12328热线工作的重要性，增强做好12328工作的责任感和紧迫感，争取把群众诉求办好、把各项业务处理好，并且长期坚持下去；二是进一步适应12328工作新要求，要从“打得通、接得了”转向“办得好”，要深入学习新办法、新要求，重点突破、提升成绩；三是进一步改进工作，提升水平，强化责任落实，优化工作机制，持续加强与技术支持单位、12345管理部门的沟通协调，同步推进12328与12345归并后各项工作；同时兼顾好中心内部12122与96166整合工作。
省收费中心党委书记、主任李冠男感谢厅领导对12328工作的指导帮助，表示在下一步工作中，一定要认真贯彻落实厅领导的指示精神，持续推动12328工作不断取得新成效，更好地服务群众、服务百姓、服务民生。
