清晨，窗外的阳光透过玻璃，照进了收费中心五楼监控大厅，照向了这样一群可爱的姑娘，她们面带笑容，声音清脆，正耐心地向司乘解释最新的高速公路管控信息，此时的她们，已经连续工作近24小时，她们便是陕西交通服务热线12328&12122热线坐席人员。
自12月22日以来，随着疫情管控不断升级，原有的运转模式已经无法满足公众咨询需求，12328&12122热线的党员同志积极响应支部疫情防控倡议，主动请战，上起了24小时大轮班，甚至有的同志因为担心小区封闭后，无法上班，心甘情愿住在单位，只为站好每一班岗，接好每一通电话，真正做到了让党旗在疫情防控一线高高飘扬。
自029-86531291定位陕西应急物资运输保障咨询热线以来，这部电话的铃声就再也没有停过，日均服务量近300人次，远远超出了日常负荷，顾不上吃饭、喝水、休息早已成了常态，但是没有一个人叫苦，没有一个人喊累，她们用实际行动诠释了什么是责任，什么是担当。
在这段特殊的日子里，中心领导始终心系群众，坚持靠前指挥，时常来到监控指挥调度大厅慰问一线同志，询问大家目前“公众关心什么，还有什么我们回答不了？”，指导大家要有针对性地收集信息，尽可能解决公众“急、难、愁、盼”；并告诉热线同志，越是疫情期间，我们越要急群众所需，解群众所疑，为公众提供准确的路况咨询与政策解答。除热线电话外，还亲自指导调整微信公众号、微博、头条等新媒体发布内容，不忘提醒监控员要实时更新疫情管控信息，多渠道向社会发布，协调引导运输应急物资车辆快速同行。
自新一轮疫情爆发以来，短短十几天内，陕西交通服务热线12328&12122队伍累计接听社会来电1.5万人次，单日最高接听量高达2000人次，信息咨询类即时答复率，回访满意率均在90%以上；通过微信、微博等新媒体平台服务累计77.5万人次；监控信息路况发布509次，短信发布366次；12月31日零点紧急开通应急运输保障电话，协调解决交通通行和运输保障工作，单日最高服务量近300人次。
这样一封感谢信，便是对这只队伍“细心、热心、耐心”服务的最好肯定，她们常说：“没有什么比司乘的表扬更加值得高兴，这是对我们最好的鼓励，即使付出再多也是值得的！”
在疫情防控的关键时刻，陕西交通服务热线12328&12122真正做到了“冲得上、挺得住、打的赢”，她们用实际行动诠释了什么是真正的交通人，什么是真正的奉献精神！加油，可爱的热线姑娘，你们是最棒的！
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