为落实部运输司近期12328工作要求，确保12328热线各项工作快速、有效整改到位，受省厅委托，12月31日下午，省收费中心组织召开全省12328视频调度会议，各地市交通运输局12328业务归口部门负责人及各级12328服务中心负责人参加会议。
会议传达了12月20日交通运输部办公厅《关于进一步加强和改进12328热线服务和运行管理工作的通知》和12月22日全国视频会议精神，通报了我省12328目前存在的问题，提出了下一步整改工作要求。
会议通报了陕西12328存在的主要问题，请各级12328服务中心迅速自查，尽快提升服务。一是要畅通电话服务渠道，提高接通率；二是要加强业务技能培训，提升服务质量；三是要完善本地知识库，做好信息共享。四是要建立知识更新机制，提升知识利用率。五是建立抽查机制，及时通报存在问题；六是严格整改落实，认真梳理总结。
会议要求各地市交通运输主管部门及各级12328服务中心要加强与本级12345政务热线沟通协调，全力做好12328热线双号并行后各项工作，确保12328热线服务质量和运行管理水平再上新台阶！
