党史学习教育开展以来，陕西高速公路电子收费有限公司全面贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，将党史学习作为首要政治任务，紧紧围绕学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行总体目标，坚持“三步走”，扎实推动党史学习教育走实走深，努力在学党史上勇于创新，在悟思想上锐意进取，在办实事上取得实效，在开新局上谱写新篇。

“红色研读”，加强理论学习

4月6日，公司召开党史学习教育动员大会，学习传达习近平总书记在党史学习教育动员大会讲话精神，对支部党史学习教育进行动员安排。成立了党史学习教育领导小组，印发了支部党史学习教育实施方案。党史学习教育开展以来，先后组织集中学习8次，开展领导干部讲党课2次。通过领导带头示范学、党员跟进全面学、结合活动融合学，在公司上下掀起党史学习热潮，激励全体党员干部、职工群众学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。

公司把党史教育和建设学习型党组织相结合，为每位职工购买了《习近平论中国共产党历史》、《中国共产党简史》、《毛泽东 邓小平 江泽民 胡锦涛关于中国共产党历史论述摘编》、《习近平新时代中国特色社会主义思想学习问答》、《中共党史知识竞赛1500题》等党史教育指定书籍，让党员干部通过读原著、悟原文，深刻领会百年党史，回顾百年光辉历程，重温入党初心。

坚持以部门为单位每日晨读半小时党史，做到党史知识天天学，感恩教育天天有。陕西ETC客服扎实开展“学党史，力发行，促客服，办实效”活动，组织全体客服人员利用客服班前会天天学党史、周周唱红歌。利用“学习强国”APP平台，投屏观看中共党史教育片，让每一位党员从历史瞬间、党史回眸中汲取智慧、力量和营养剂。通过集中观看《中国共产党建党100周年》系列短片，深入学习党在各个历史时期创造的理论成果、累积的宝贵经验，回顾党的斗志历程和伟大成就，继承和发扬党的光荣传统和优良作风。

“红色精神”，勇于实干担当

在党史学习教育中，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，把学习成效转化为工作动力和成效。面对年度新增70万ETC用户的发行压力，公司通过开展“追寻革命足迹，重温红色记忆”主题党日活动，组织党员、职工前往延安革命圣地参观学习。通过学习，全体党员表示，弘扬延安精神，砥砺初心使命,履职尽责，多干实事。

铭记历史，是为了更好地勇毅前行；对革命历史最好的致敬，就是让红色精神薪火相传。通过传承红色精神，赓续红色血脉，教育全体党员干部在党史学习教育中做到学有所悟、学有所成、学有所行，做到讲政治、讲奉献，实干为先，注重创新，以“担当作为、务实苦干”工作主基调，坚定抓落实的信心，强化抓落实的韧劲，提高抓落实的成效，全力推动公司各项工作再创新业绩，以优异成绩庆祝建党100周年。

“红色服务”，助力ETC推广

为群众办实事既是党史学习教育的重要内容 ，也是公司务本求实、守正创新的重要举措。公司将“我为群众办实事”活动开展作为落实党史学习教育举措的重中之重，全力抓好ETC发行服务工作。一是继续加大ETC宣传力度，利用陕西ETC微信公众号、网站、APP、官方抖音等新媒体资源宣传ETC办理、发票开具、车辆信息补正、防诈骗等业务知识，不断提高社会知晓度和认同感。二是深入货运企业和银行网点、高速公路ETC发行服务网点，通过实地走访、召开座谈会等形式，进行政策宣讲、业务培训，助理ETC推广发行。截至5月31日，年度新增ETC用户25.18万，完成2021年度目标任务70万户的36%。三是大力拓展ETC智慧停车场景应用。积极推进ETC在大型商场、医院、景区等停车场的拓展应用，推进ETC加油站项目建设运营。在应用上让老百姓收获便捷。四是制定陕西ETC客服工作“五个一”服务标准，即“耐心多一点，态度好一点，请字多一点，声音甜一点，动作快一点”。全力打造“听得到的微笑”客服品牌，将微笑服务通过一根根电话线传递出去，让客服工作通过电话线变得有温度。强化客服人员培训考核，投诉工单受理遵循“首问负责制”原则，做到“第一受理，责任不推，快捷响应，排忧解难”，使“客户为本，用心服务”宗旨真正落到实处。2021年1至5月，全国ETC95022服务监督热线语音客服转人工量26994通，人工接通量26764通，总接通率99.15%。在线客服转人工量13563通，人工接通量13563通，接通率100%。陕西ETC96166客服热线拨打总量153479通，人工接通量135592通，通率为88.35%。96166热线坐席受理工单7145笔，结案7145笔，结案率100%。95022受理工单8434笔，结案8434笔，结案率100%。