设立12328执法专席，开发上线微信、官网线上投诉举报专栏，与电台联合录制“12328之声”，将投诉举报类办理时限压缩至“受理2小时内转出、5日内办结”，结合党史教育学习，走出窗口听取群众诉求，回应司机关切，现场解疑答惑......全国12328交通运输服务监督电话视频会议召开以来，陕西省交通运输系统坚决贯彻交通运输部要求，以进一步提升12328交通运输服务监督电话运行服务质量为抓手，畅通群众投诉举报渠道、排查矛盾纠纷、化解问题隐患、回应群众关切，更好发挥12328“连心桥”作用。
强统筹压责任抓落实，坚决将12328各项部署要求落地落实
5月20日上午，交通运输部召开全国12328交通运输服务监督电话视频会议后，陕西省交通运输厅就地召开专题会议，传达学习会议精神，研究贯彻落实措施。当日下午，成立了由厅主要领导任组长、其他厅领导任副组长，厅机关各业务处室负责人、厅直相关单位主要领导为成员的“陕西省12328交通运输服务监督电话工作领导小组”，全面加强组织领导，夯实各方责任，梳理下发加强12328投诉举报类办理工作的重点任务、办理流程和时限要求，确保全国12328视频会议各项部署要求落地落实、抓出成效。
设专席拓渠道跟踪督办，大数据分析助力12328服务监督
近日，陕西进一步创新服务举措，省级12328中心专门设立执法专席，开发上线微信、官网投诉举报专栏，实现线上线下多渠道受理。进一步缩减流转时限，投诉举报类电话按照“即报即查、即接即办”要求，受理后2小时内转出、办理时限由10个工作日缩减至5日，大幅提升处置效率。实行省级12328跟踪督办，复核的不满意工单发回重办。同时，利用大数据分析12328电话中普遍反映的苗头性、普遍性问题，与承办单位建立联动响应机制，及时采取预警和处置措施，不断优化行业治理能力。
学党史强素质办实事，走出窗口送服务搭好群众“连心桥”
结合党史学习教育活动，陕西在12328热线队伍中开展以“青春心向党 服务再提升”为主题的“红五月”活动。通过轮岗学习、亮身份、“一带一”等多种形式，学本领强素质，传递 “敬业、协助、创优、奉献”服务理念，践行“耐心、用心、细心、专心、倾心”的“五心”服务，开展“我为群众办实事”活动。走出服务窗口，奔赴ETC办理网点为公众免费发放《陕西高速公路行车指南》，倾听司机心声诉求，宣贯讲解行业政策。与省内合作电台联合录制“12328之声”专栏，现场为群众解疑答惑，回应关切。通过一系列贴心措施，不断提升12328服务监督水平，切实搭好群众的连心桥，当好群众的好帮手，做好交通的晴雨表和风向标。
