2020年12月，陕西省政务服务中心组织了全省非紧急政务热线创新发展案例评选活动，陕西12328报送的《发挥信息服务优势 保障便捷安全出行》、《热线电话就是好 投诉解决不过夜》服务案例分别荣获全省政务热线创新发展案例“三等奖”、“优秀奖”，这也是陕西12328荣获的第6个省级荣誉。
本次评选活动，由省政务服务中心负责同志、高校政务热线专家等组成评委组，对全省11个市区的12345热线，部分省级部门政务热线报送的49个案例组织评选。此次，省政务服务中心共评选出一等奖案例3个、二等奖案例5个、三等奖案例8个、优秀奖案例14个。
陕西12328为全省统一交通运输服务监督电话，业务范围覆盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域。近年来，陕西12328立足“对外服务、对内监督”职能定位，一直以来努力搭建行业与社会沟通的桥梁，围绕“倾听民声、传达民意、为民解忧”服务宗旨，坚持“群众之事无小事”的工作原则，竭力做到“事事有回音，件件有反馈”。2020年陕西12328累计受理社会来电53万人次，涉及公路收费、路网路况、线路指引、城市客运、道路运输、机动车驾驶培训等多个方面的咨询建议与投诉举报，即时答复率、回访满意率均达到90%以上。
在今后的工作中，陕西12328将以此成绩为激励，进一步提升窗口服务能力，以高效优质的服务不断满足广大人民群众对交通信息的需求，更好地发挥“倾听民声、传达民意”的作用。
