为进一步提高客户满意度，提升话务质量，近日，陕西ETC客服中心多措并举，狠抓实干，做实文明服务提升，确保我省ETCE客服工作“提”在实际，“升”出时效。
一是强化考核促提升。将陕西ETC客服中心所有客服人员纳入考核，重点从日常管理、业务考核、现场稽查、后台质检、业务管理、学习培训等方面进行全面考评，实现以制度促管理，强化考核促提升。
二是保障服务提质效。为进一步提高服务质量，优质高效解决用户问题，陕西ETC客服中心立足根本，及时将咨询频率较多的问题和近期投诉经典案例进行剖析、总结，梳理投诉处理思路，每周开展线上专题培训，线下时时探讨，快速有效解决客户使用ETC过程中产生的问题，不断提高服务速度，提升陕西ETC客服质效。
三是稽查质检补短板。通过线上+线下质检模式，稽查质检落实到每一位客服工作人员，360°寻找接线答疑中的短板不足，并将存在问题及时通过工作微信群公布，及时补短，确保时时效解的决客户问题，全面提升服务质量。
四是确保服务有温度。陕西ETC客服中心将开展普通话培训专项活动，全面规范话务标准，严格要求通话过程中的发音、语速以及文明用语等，将微笑服务通过一根根电话线传递出去，全力打造“听得到的微笑”，让客服工作通过电话线变得有温度。
