2020年9月28日，陕西高速公路电子收费有限公司举办2020年“迎国庆、展技能、优服务”陕西ETC客服业务技能竞赛活动。省交通运输厅张红书副厅长，省交通运输厅人事处李连锋处长、省高速公路收费中心王成主任以及省高速集团、省交通集团等高速公路联网运营管理单位相关领导莅临竞赛活动现场观摩指导，并为获奖集体和选手颁奖。本次活动旨在进一步提升我省ETC客服工作水平和服务质量，充分展示ETC客服人员风采，努力打造ETC客服行业品牌。
本次竞赛优选6个参赛组，每组3人，涉及ETC发行、售后服务、票据服务、政策、投诉等内容，在全体参赛选手、评委、裁判员和工作人员的共同努力下，参赛队员精神饱满、沉着应战、团结协作，经过必答题、抢答题、案例分析题、风险题、技能操作展示五个环节的激烈角逐，顺利完成了竞赛各项环节内容。为活跃竞赛现场气氛，活动中还穿插了个人才艺及风采展示，有充满中国传统古典色彩的《秋韵扇舞》和展现青春活力的舞蹈《天天向上》；有客服人员自创记述和歌颂客服工作心路历程的长诗《走过四季，繁花盛开》；还有自编自导自演的情景剧《ETC客服的一天》，浓缩还原了日常客服场景和棘手的投诉处理全过程；最后，齐声合唱的《强国一代有我在》坚定的表达了客服工作人员创优做强ETC品牌的信心和决心。
此次竞赛以ETC客户满意为工作标准，将客服业务知识理论与实际运用相结合，通过技能竞赛方式，营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，选树ETC客服标兵，着力打造一支高标准、严要求、高素质的客服团队，全面提升陕西ETC服务良好公众形象。下一步，陕西高速公路电子收费有限公司将继续加强ETC客服日常业务技能的培养和训练力度，引导广大员工对标榜样，主动学业务、练本领、争先进，努力培养一支技术精、业务强、素质高的员工队伍，为客户提供更加优质、高效、便捷的ETC客户服务,努力将陕西ETC客服打造为陕西交通服务司乘的新名片。
