为进一步提升热线服务能力和运行管理水平，6月9日下午，陕西交通服务热线12328&12122及陕西ETC客服电话96166管理人员一行13人赴陕西电信客服中心进行调研学习，并座谈交流。
陕西电信客服中心从组织架构、发展历程、人员概况及运营现状等方面进行了基本情况介绍。双方围绕客服运营管理展开深入交流互动，主要从平台建设、人员配置、现场管理、服务提升及技术支撑等方面，尤其是对如何提升热线接通率问题进行深入沟通和交流，最后双方分享彼此在工作中的心得和体会。
在工作人员的带领下，全体人员还参观了陕西电信客服中心话务机房及话务坐席，详细了解了客服现场的功能布局、人员分工、坐席配置及数据监控等情况。
此次交流学习，目的性、针对性、可鉴性强，学习了企业客服一些先进理念及优秀经验，进一步打开了客服管理提升的工作思路，也为提升12328&12122热线运行管理水平及服务能力提供了有力支撑。
