陕西ETC客户联络中心以高速公路恢复收费为契机，多措并举提升客户服务能力，确保ETC客户服务工作稳步推进。
实行动态管理，提高进线接通率。提前规划，根据每日来电峰值情况灵活调配当班人员，同时采取休假人员轮流备勤制，增补日间坐席，实现现有坐席日间满签。根据95022&96166两个平台进线量以及接听率情况，随机调整两个平台的签入量，提高进线接通率。
监督激励并行，提升服务质量。每日组织开展96166平台质检，结合部级95022每日质检情况，与培训工作进行联动。同时，对话务人员每日的接听量汇总进行通报，通过以上激励方式，督促话务员勤学业务，在实际工作中总结通话技巧，形成比、学、赶、超的工作氛围，逐步提高接听、解决问题的效率，提升客户服务质量。
推进“线上+线下”培训，强化业务技能。充分利用钉钉、腾讯会议等线上平台，以及班前会、夜班进线量低峰时段，根据班组整体业务情况，线上线下齐发力，深入学习交通运输部路网中心下发的《收费公路联网收费运营和服务规程》《收费公路联网收费客户咨询、投诉服务手册》等规章制度，引导话务人员严格执行服务标准，全力做好在线客户咨询与投诉工作。同时结合每日质检结果，整合处理规范的案例和典型错误案例，形成案例库，通过学习培训，进行分享借鉴、自纠改进。
严格规范管理，严肃劳动纪律。开展每日稽查工作，规范交接班管理，在班前对员工仪容仪表、精神状态、交接班纪律、交接班内容是否详实等情况进行检查并通报，除此之外，还要求班组对照规章制度开展自查自改工作。稽查工作的开展，有效杜绝了员工迟到早退、交接班时纪律涣散的现象，提高了工作效率，保证客服联络中心各项工作正常运行。
自5月6日0时恢复收费以来，据据交通运输部全网ETC客服质量统计数据显示，我省ETC客户服务接通率、投诉处理及时率、投诉结案率均达到100%，排名全国第一，百万客户投诉量远低于全国平均值。
