“您好，很抱歉，因疫情防控检测需要，……出口封闭，请您绕行至……出口，给您带来不便还请谅解，您注意行车安全”， 陕西交通服务电话12328&12122热线值班室内电话铃声此起彼伏，这样的电话一通接着一通，这样的话语一遍又一遍。 2020年春节前，突如其来的疫情席卷全国，春运之中的大量人员和车辆迁移给疫情防控带来严重挑战。在这场没有硝烟的战争中，陕西交通服务电话12328&12122作为全省交通运输行业联系群众与对外服务的重要窗口，全力以赴投入到疫情防控战中，自足本职、坚守岗位，甘做幕后奉献者，不知疲倦的协调处理反映问题，不厌其烦的解释政策回复咨询。超长超负荷运转，顾不上休息、顾不上吃饭，却始终不叫苦不叫累，全员坚持在岗无一人掉队，以“一个党员一面旗、一个党员一盏灯”的顽强战斗精神，用声音搭建起人民群众与交通运输行业间“心的桥梁”。
“目前疫情形势严峻，又叠加上春运，实时掌握路况状态成了广大司乘最迫切的需求，我们的任务就是坚守岗位，做好群众交通出行的引路人。”陕西省高速公路收费中心主任王成说。
疫情就是命令，防控就是责任！在疫情防控斗争中，收费中心党委发挥坚强的堡垒作用，全体职工齐心协力，携手同行，以奉献换理解、以真情暖人心，真正做到了“让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬”！
为了加强疫情管控监测，实时掌握路网状态，收费中心根据疫情发展快速成立疫情防控路网监测工作组，与全省45个高速路段分中心、346个收费站密切联动，24小时采集各疫情检测点运行情况，配合公安、卫生部门全面落实车辆检查工作；针对冬季极端天气及春运出行特点，大幅增加重点路段巡查频次，及时发现道路异常；强化与交警、路政、气象等部门的联勤联动，及时发布气象预警、快速处置事件信息；利用联网收费数据，对湖北籍入陕车辆进行监测统计，供相关部门开展疫情联控参考。
在疫情防控战役中，采集精准详细的统计数据很重要，为了落实疫情信息精准报送，工作人员每日争分夺秒地收集疫情检测点、受检车辆、检测结果、重点收费站流量变化等关键数据，从早晨六点到晚上六点对接12个单位和部门，形成报表，及时上报; 做好宣传引导，通过全省高速公路可变情报板，广泛发布疫情防控宣传标语，增进人民群众对交通运输工作的理解支持。1月25日零时，陕西省交通运输厅开始对全省境内运送疫情防控药品、器械、物资等专用车辆通行收费公路实行免费放行，为落实应急免费政策，做好交通保障，收费中心快速赶制了新冠肺炎疫情防控通行证和发放登记表，安排专人24小时值守发放，着急时值班员代写，不方便时快递邮寄，尽可能的简化程序，让通行证快领早用。
在疫情管控时期，热线坐席人员24小时坚守在12328&12122热线电话、应急物资运输与公路保通保畅公开电话旁，不厌其烦、耐心细致地接听每一通来电，他们急群众所需，解群众疑问，为公众提供准确的路况信息。除热线电话外，交通热线还及时通过“陕西交通12122”微博、微信等新媒体渠道，向社会、媒体实时发布路况信息，引导公众提前择路绕行。在遭受到司乘误解、被司乘无端指责、司乘不配合时，都能平心静气以真诚赢得司乘的理解。为落实好各项任务，热线工作人员，尤其是党员同志，经常顾不上吃饭、喝水，值班室的桌上经常可见未曾打开的盒饭。连续多日紧张、忙碌的奋战，部分人员身体发出了不良“信号”，但他们积极检查治疗，无碍后第一时间主动要求恢复上岗。
春节以来，陕西交通服务热线累计受理社会来电近2万人次，发布短信58万条，微博发布路况110次，微信、微博等新媒体平台服务累计50万余人次，发放应急车辆通行证833件。
