日前，陕西交通服务热线（12328&12122）被共青团陕西省委授予陕西省“青年文明号”荣誉称号,这是陕西交通服务热线（12328&12122）继2012年度获得全省“巾帼文明岗”、2014年度获得全省“十大标杆班组”、2018年获得“全省交通运输系统青年文明号”后的又一个省级荣誉。
陕西交通服务热线（12328&12122）是交通运输厅面向社会提供信息咨询、投诉举报及意见建议的7*24小时、一站式综合信息服务平台。2019年，热线以凸显“看不见的窗口，听得见的微笑”为服务理念，深入开展了“青年文明号”创建活动。通过开展业务学习、业务评比等活动，强化业务培训和素质提升，促进队伍建设；积极开展“送服务，做调查”活动，主动向公众发放《陕西高速公路行车指南》，解读高速公路收费政策，收集群众意见建议，不断提升陕西交通服务热线的服务标准和服务水平；与省级电台开设“12122之声”专栏节目，主动向社会发布行业新政策、新动态，不断提升社会知晓度。2019年陕西交通服务热线（12328&12122）共计受理社会来电32万人次，发布路况及收费政策宣传短信11万条，投诉满意率达到96%。
“青年文明号”既是荣誉，也是责任。在今后的工作中，陕西交通服务热线（12328&12122）将以“青年文明号”创建为新起点，进一步调动和发挥青年职工的积极性，彰显青年新风采和新活力，努力打造一支素质优良、业务精湛、勇于创新、乐于奉献的青年队伍，主动承担起新时代赋予交通人的新使命。
