为进一步加强12328电话运行管理工作，5月31日上午，省高速公路收费中心联合省运行监测中心、韩城市交通运输局在韩城召开全省12328电话业务现场交流会。厅运输处负责同志参加会议并讲话，来自省级和十二个设区市70余名12328管理人员和话务人员参加了会议。
会上，省中心通报了2018年度及2019年1-4月12328电话运行情况，分析了存在的问题，讲解了12328电话运行服务质量考评办法，提出了管理要求及建议：一是希望未开通12328电话的地市尽快开通上线，实现全省覆盖；二是加强12328电话宣传，提升公众知晓度；三是加强队伍建设，提升服务能力，强化监督职能发挥。韩城市交通运输局重点介绍了管理经验；各市代表进行了交流发言；话务员代表就如何在平凡岗位发挥模范带头作用交流了心得。最后，与会人员对韩城市12328管理中心进行了观摩，现场了解了韩城12328运行模式、管理机制和数据分析应用等方面内容。
通过此次业务探讨和经验交流，各市相互学习、取长补短，共同探索我省12328电话运行管理的好经验、好做法，进一步理清了工作思路，拓展了工作方法，为有效提升我省12328电话运行服务质量奠定了良好基础。
