日前，陕西交通服务热线（12328&12122）被授予“全省交通运输系统青年文明号”荣誉称号,这是陕西交通服务热线（12328&12122）继2012年度获得全省“巾帼文明岗”、2014年度获得全省“十大标杆班组”、2015年全国公路交通系统“模范班组”、2016-2017年度全国交通运输行业“文明示范窗口”后的又一个省级荣誉。
陕西交通服务热线（12328&12122）是交通运输厅面向社会提供信息咨询、投诉举报及意见建议的7*24小时、一站式综合信息服务平台。2018年，热线以“创新创效、优质服务”为宗旨，深入开展了“青年文明号”创建活动。通过开展业务学习、业务评比等活动，不断提高职工的理论素养和实践能力；建立“创新工作室”，定期就业务难点及热点问题提出改进措施，不断改进服务手段，提高服务质效；积极与省级电台开设“12122之声”专栏节目，主动向社会发布行业新政策、新动态，不断提升社会知晓度。2018年陕西交通服务热线（12328&12122）共计受理社会来来21.6万人次，发布路况及收费政策宣传短信266万条；受理投诉 1275个，投诉满意率达到98%。
在今后的工作中，陕西交通服务热线（12328&12122）将以“青年文明号”创建为新起点，进一步调动和发挥青年职工的积极性，以规范的服务树立陕西交通运输行业服务窗口的良好形象，不断深化“青年文明号”的创建工作，以高效优质的服务不断满足广大人民群众对交通信息的需求，更好地发挥模范表率作用。
