为进一步提升我省12328电话运行服务质量，保障全省12328电话业务有序开展，10月30日至11月1日，省高速公路收费中心和省交通运行监测中心在西安联合举办了两期全省12328交通运输服务监督电话业务培训班，省收费中心王军副主任出席开班仪式并讲话，来自省级和十二个设区市百余名12328话务员和管理人员参加了培训。
此次培训班邀请12328软件开发公司、西安移动公司、省公路局及省运管局具有丰富经验的专家讲授12328系统使用规范、话务礼仪及沟通技巧、公路基础业务及道路运输基础业务知识等方面内容；省收费中心通报了全省12328电话运行现状，分析了存在的问题，提出了管理要求及措施建议，细化讲解了12328电话运行管理实施细则主要内容。
通过培训，全省12328话务人员更加系统的掌握了软件操作知识，提高了话务沟通技巧，强化了业务领域基础知识，同时也面对面进行了业务探讨和经验交流，为有效提高我省12328电话运行服务质量奠定了良好基础。
