2016年上半年，陕西交通服务热线电话（12328&12122）累计受理社会来电16.4万人次，日均接听来电911人次；其中信息咨询类来电 15.3万人次，占来电总量的 93%，高速公路路况、收费政策、非现金业务等是公众来电咨询的主要内容；受理救援求助来电1958人次，主要求助需求为车辆维修、拖车服务、油料递送等，各高速公路管理单位均能及时跟进处理。受理公众投诉举报143起，问题主要集中在服务质量、非现金、收费管理等方面，承办单位均及时妥善处理并回复来电人，投诉及时回复率达到97.2%，回访率100%，回访满意率达到95.8%。
上半年陕西交通服务热线（12328&12122）多渠道向社会发布出行服务信息，在公众出行尤其是恶劣天气及节假日车流量较大时发挥了重要的信息传播和引导作用。今年的春节、清明节、劳动节三个重大节假日期间，日均来电超过1200人次，累计发布路况短信37.9万条、微博4858条、电子邮件1596封、QQ群信息6913条、电台直播联线6633次，信息发布及时率达到96.2%。“陕西交通12122”官方微信平台受理查询61.4万人次，日均查询1683人次；在线问询平台（省交通运输厅官网、省高速公路收费管理中心官网）受理2366人次，日均受理13人次。截至2016年6月底，“陕西交通12122”微博听众共计15.4万人，较2015年增加54%。“陕西交通12122”微信公众平台用户共有9.2万人，较2015年增加17.9%。陕西交通服务热线逐步成为连接社会和交通行业的纽带。
