陕西交通热线上半年受理社会来电16万人次
时间：2014-07-23
来源：陕西省高速公路收费管理中心
2014年上半年，陕西交通热线（12122&12328）累计受理社会公众来电16万人次，日均接听来电近900人次，较上年同比增长14%；其中咨询类来电15.8万人次，占受理总量的98%，高速公路路况、非现金业务办理、高速公路路线、通行费等是公众来电咨询的主要内容。受理救援求助来电1164人次，主要求助需求为拖车服务、车辆维修、油料递送、轮胎更换等，各高速公路管理单位都及时进行了处理。受理公众投诉来电286人次，投诉热点主要集中在：收费站工作人员服务态度，收费误操作，磅秤问题，特情车征费处理，三秦通卡黑名单及网点服务质量等方面，被投诉相关单位均及时处理并认真回复投诉人，投诉回复率100%，投诉人满意率超过95%。上半年的春节、清明节、劳动节三个重大节假日期间，日均来电超过1600人次，较去年同期增长21%。公众出行服务需求不断增长。 陕西交通热线（12122&12328）多途径、网络化信息发布渠道建设继续加强，在公众出行尤其是恶劣天气及节假日路网出现拥堵时发挥了重要的信息传播和引导作用。上半年累计发布路况短信40余万条，微博3873条、电子邮件2131封、QQ群信息6118条、电台直播连线5399次。截至2014年6月底，“陕西交通12122”新浪微博共有粉丝35243人、腾讯微博共有听众20817人，“陕西交通12122”微信公众帐号共有关注用户30039人。
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