陕西高速公路电子收费有限公司三措并举有效解决网点排队问题
时间：2014-01-02
来源：陕西省高速公路收费管理中心
近日，随着非现金业务的发展，客户量不断增长，多处非现金营业厅呈现了排长队的现象，网点压力比较大的情况下，为了提高工作效率，陕西高速公路电子收费有限公司三措并举有效解决网点排队问题，收到了良好成效。 一是针对主要接待客户的未央营业厅网点，实行弹性排班制度，公司全体员工定期进行业务培训，熟悉业务办理，每天根据不同时段客流量的大小，合理安排柜面窗口开放数量，特别是在人流量大的时段，安排其他工作岗位人员在窗口上班，尽最大努力满足客户办理业务需求。二是在客户流量大、排队现象显著的网点附近增设新电子收费营业厅网点。10月，针对三桥、长安西、六村堡收费站点营业厅网点客流量较大的现象，公司通过与收费管理单位协商，增设了阿房宫电子收费营业大厅，有效分散了客流量，减少客户等待时间。三是积极加快与银行业务合作，增设了3个建行营业厅网点、3个工行营业厅网点。目前陕西省高速公路电子收费营业厅网点已扩展至132个，其中交通自建18个，工商银行59个，建设银行55个，遍布全省十地市及重点县区，提高客户办理业务的效率，提升网点综合服务水平。
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