公路运输保障不仅是守护行车安全的“坚实屏障”，更是贴近司乘群体、传递服务温度的重要窗口。榆林市公路局始终以司乘需求为中心，通过全链条服务、透明化操作和精准化指导，打破“管理即疏远”的旧有印象，将超限检测站从传统管理站点转型升级为交通运输领域的“暖心驿站”，让运输保障工作既筑牢安全基础，又温暖广大群众。
在服务优化方面，检测站以党建为引领，设立“党员服务岗”与“志愿者服务队”，为司乘提供“一站式”贴心帮助。耐心解答超限政策细则和检测标准，专门制作可视化“服务指南”，通过“专人讲解+图文展示”，清晰呈现称重检测、数据上传、结果打印，以及安全卸载、货物存放和后续事项等全流程，确保司乘人员看得明白、办理顺利。主动对接协助大件运输企业整理《超限运输车辆通行证》申办材料，从填表规范到参数核对全程指导，已为30余家企业平均缩短50%的办理时间，真正实现“一趟不用跑、事情全办好”，为优化营商环境注入了公路服务的“暖心力量”。
为进一步提升司乘体验，榆林市公路局精心打造暖心服务矩阵，高标准建设“司机之家”，配备舒适休息区、24小时供水、充电设备、应急药箱及常用维修工具。在暴雨、大雪等恶劣天气导致司乘滞留时，工作人员及时送上热餐热饮，协助安排食宿，以周到服务缓解旅途艰辛。还定期开展“开放日”活动，邀请货运司机及物流企业代表走进站内，实地了解检测流程、提出优化建议，精准解决“沟通难、办事难”问题，让服务更贴近群众实际需求。
在规范运行与权益保障方面，榆林市公路局制定并实施《超限检测站超限货物卸（分）载及处置管理制度（试行）》，明确卸载操作要求、货物保管责任和处置流程，确保“操作有规范、货物有保护、处理有依据”，全面保障货物安全与司乘权益。积极畅通“12328”交通运输服务监督热线和“12345”政务服务便民热线等投诉建议渠道，严格执行工单闭环处理，做到“小事立即办、大事不耽搁”，确保每项诉求都有回应、有着落。
在系列举措下，累计收到司乘及企业赠送的锦旗6面、“先进驻中心单位”奖牌1块，群众满意度大幅提升；相关业务咨询和货物处理投诉同比减少80%以上，服务认可度持续增强；重点路段超限车辆发现率下降15%，长途货车合规装载率达到99%，区域货运秩序进一步规范。下一步，榆林市公路局将继续深化“暖心服务”品牌建设，推进技术应用与流程优化，动态完善管理制度，广泛收集群众意见，以更精细、更温暖的服务为交通运输高质量发展注入新动力。
