2017年9月完成陕西省12328系统建设并上线运行以来，省、市电话服务中心和省交通监测中心合力攻坚克难，持续完善和做好运行管理工作。

12328交通运输服务监督电话是我省交通运输行业统一的,以地市为主，部、省、市三级联网运行的社会公益性服务监督电话，主要功能包括全省交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。全省12328电话工作人员持续辛勤工作，任劳任怨，真情服务，无私奉献，推进运行服务质量持续改善，人工接通率、平均等待时长等主要指标稳步向好，系统运行两年以来，话务量不断提升，目前月接听来电量已达近4万条。陕西12328电话已成为陕西省交通运输部门受理公众咨询、投诉和建议的重要服务窗口。