回复内容：
王先生您好，首先感谢您对12328工作的关注并提出的建议。
12328交通运输服务监督电话是交通运输部设立的全国统一公益电话号码，向社会提供7×24小时服务，按照交通运输部 “平台统一部署、坐席分部部署、号码各市落地”的建设要求，陕西12328于2014年1月开通，实现部、省、市三级联网运行，受理涉及交通运输厅行政管理职权范围内公路、水路、道路运输、城市客运等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。目前省中心及西安市、铜川市、宝鸡市、咸阳市、汉中市、延安市、榆林市、韩城市、杨凌9市均已开通12328，其中，西安12328与市政府热线12345整合。
陕西12328电话设省、市两级服务中心，采取全省集中与区域结合的受理方式, 未开通12328电话的地区来电由省级12328服务中心集中受理;已开通12328服务中心的地区来电由其市级中心自行受理， 承担本行政区域内的道路运输、城市客运、政府还贷一级普通公路、海上搜救、海事、水路、救助打捞及其它业务。
根据交通运输部系统建设要求、各地市业务受理范围及业务量实际来看，各区县开通12328电话的条件尚不成熟。各市区县交通运输相关咨询投诉问题均在市级12328受理范围内，若公众反映相关问题，可直接拨打12328，由省级或市级坐席直接受理。
最后，再次感谢王先生对12328工作的关注，我们将不断提升服务质量，提高群众满意度，切实发挥12328倾听民声、传达民意的作用。
陕西省高速公路收费中心
| 
